FAQ Arkoclub

Je tente de rentrer certains codes-barres mais ils ne sont pas reconnus à la saisie. Comment dois-je faire ?

Certains produits des Laboratoires Arkopharma font partie de la classe des médicaments ou dispositifs médicaux. Ils sont exclus du programme de fidélité pour des questions de réglementation. Vous pouvez vérifier leur statut soit sur l’étui du produit (Médicament à base de plantes ou dispositif médical), soit en consultant nos fiches produits sur le site www.arkopharma.com. De même, les codes barres des lots promotionnels ou formats spéciaux sont exclus à la saisie.

Les autres références sont quant à elles bien récompensées par le programme ArkoClub.

Puis-je télécharger plusieurs tickets de caisse par déclaration ?

Non, il faut télécharger un seul ticket de caisse par déclaration.

Quel format attendu pour le ticket de caisse ou ma facture ?

Soit en format jpeg, png, gif : photographie ou scan de votre preuve d’achat, soit en PDF

Comment faire si le ticket de caisse est illisible ?

Votre ticket de caisse doit être photographié en entier et son contenu doit être totalement lisible. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans le point de vente dans lequel vous avez effectué votre achat afin d'obtenir un duplicata du ticket de caisse contenant votre produit Arkopharma acheté. Un ticket de caisse illisible peut ne pas être accepté au moment de la vérification de votre déclaration d'achat.

Puis-je cumuler des points sur des offres promotionnelles en pharmacie ?

Le gain de points n'est pas cumulable avec les lots promotionnels ou des formats spéciaux.

J’ai oublié de déclarer un produit dans ma déclaration, que dois-je faire ?

Vous pouvez à nouveau faire une déclaration d’achat en ne saisissant que le produit oublié et en rechargeant le ticket de caisse de moins de 3 mois.

J’ai acheté plusieurs produits de la même référence une même fois ?

Si vous avez acheté plusieurs produits de la même référence en même temps et qu'ils sont présents sur un même ticket de caisse, il vous suffit de cliquer sur la quantité du produit que vous avez acheté.

Pour chaque preuve d’achat, seulement 12 unités d’un même produit sont acceptées par déclaration d’achat.

J’ai acheté plusieurs produits une même fois ?

Si vous avez acheté plusieurs produits Arkopharma en même temps et qu'ils sont présents sur un même ticket de caisse, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter un produit » pour chaque produit supplémentaire à renseigner. Ainsi, une seule preuve d'achat sera demandée pour la totalité de vos produits achetés la même fois.

J’ai oublié de déclarer mon achat sur mon compte, combien de temps ai-je pour le faire ?

Vous disposez de 6 mois pour enregistrer vos achats.

Quelles sont les preuves d’achat acceptées ?

L'allocation de points au Membre n'est possible que sur des achats effectués en France Métropolitaine (Corse incluse) et Monaco au cours des 6 derniers mois.
Les tickets de caisse lisibles avec les noms de produits (tous les commerçants ont l'obligation d'en fournir un pour tout achat). Le ticket doit porter le nom et l'adresse du lieu d'achat, la date et l'heure de l'achat ainsi que le montant total dépensé.
Les 13 chiffres du code barre situé sur votre produit ou sur la boite de celui-ci. Les bons de livraison, tickets de carte bleue ne sont pas acceptés comme preuve d'achat. Un produit porteur d'un code privilège ne peut pas être déclaré avec un Ticket de caisse ou une facture.
Pour plus d'informations consultez les CGU

Je découvre le Club

Mes commandes Boutique cadeaux

Mes déclarations d'achats