Foire aux questions

Nous vous informons qu'exceptionnellement pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques du 15/07 au 15/09 nous désactivons la livraison en point relais suite à un surcoût appliqué par notre prestataire de livraison et des perturbations du service annoncées.

Seules les livraisons à domicile seront disponibles pendant cette période aussi bien pour vos achats en ligne que vos commandes en boutique cadeaux.

Vous pourrez également retrouver ou commander nos produits dans nos pharmacies partenaires près de chez vous.

• Comment adhérer au programme Arkoclub ? 
• Est-ce le programme de fidélité est gratuit ? 
• Quelles sont les conditions d'éligibilité ? 
• Quelles sont les conditions générales du programme ? 
• ...

L'ensemble des réponses à vos questions est accessible depuis la Foire aux questions dédiée. 

La gelée royale, en faible quantité, ne fait pas grossir. Elle contient assez peu de sucre (environ 15 %), à vérifier comparativement au miel par exemple (80 %). Son pouvoir calorique est de 140 kcal/100 g, donc dans une ampoule d’Arkoroyal®, la gelée royale (1 500 mg) apporte 2 kcal, soit l’équivalent d’une fraise !

Vous pouvez nous contacter par 2 moyens :

• Par téléphone : + 33 (0)4 93 29 11 28
• Par e-mail : renseigner notre formulaire

Les pharmacies et parapharmacies sont libres d'appliquer le prix de vente de leur choix.

Vous avez la possibilité d'acheter l'ensemble de nos produits sur notre site marchand. Nos produits sont également disponibles en pharmacie et parapharmacie. Vous pouvez retrouver facilement le point de vente le plus proche en consultant notre carte de localisation, accessible via le lien suivant : https://arkopharma.myshopify.com/pages/storelocator.

Nous n'avons aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous sommes présents en pharmacies et parapharmacies.

La liste complète des pharmacies et parapharmacies qui revendent nos produits se trouve sur notre carte de localisation, accessible via le lien suivant : https://arkopharma.myshopify.com/pages/storelocator.

Vous pouvez localiser le point de vente le plus proche de vous grâce au carte de localisation. N'oubliez pas de vous géolocaliser ou de renseigner une adresse postale.

L'huile de la graine de Chanvre ne contient ni THC, ni CBD. Elle est riche en en acides gras essentiels (Oméga 3, 6 et 9), dont les propriétés sont reconnues sur la santé. L’huile de graine de Cannabis sativa L. peut être utilisée à partir de 15 ans. Elle convient également aux femmes enceintes ou allaitantes.

Le Cannabis sativa est également appelé Chanvre. Originaire d’Asie, c’est l’une des plantes les plus anciennement cultivées par l’Homme. Plante aux multiples propriétés, on utilisait notamment ses fibres pour la confection de cordages et de textiles, et ses graines dans l’alimentation pour leur richesse en acides gras et en protéines.

100 % de nos compléments alimentaires sont garantis sans gélatine de porc. Depuis plus de 40 ans, nous veillons au respect des référentiels réglementaires et normatifs, pour proposer des produits innovants, sûrs et de qualité.

Conformément à la règlementation, 100 % de nos compléments alimentaires sont garantis sans dioxyde de titane. Depuis plus de 40 ans, nous veillons au respect des référentiels réglementaires et normatifs, pour proposer des produits innovants, sûrs et de qualité.

100 % de nos produits « sommeil » ne provoquent pas de somnolence au réveil, ni de dépendance (accoutumance). Nos produits délivrent la dose optimale en actifs pour vous aider à retrouver votre sommeil tout en respectant la physiologie naturelle du corps.

85 % de nos compléments alimentaires développés en 2019 conviennent aux végans. Les produits concernés sont facilement reconnaissables depuis notre catalogue. Il suffit simplement de filtrer votre recherche en sélectionnant la caractéristique « Convient aux végans ».

Oui, si vous en ressentez le besoin il est possible d’associer la diffusion des huiles essentielles avec un produit à base de plantes pour avoir une efficacité plus complète.

Quelques exemples :

• Dans le stress : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Rhodiole.
• Dans le sommeil : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Valériane.
• Dans l’immunité : en période hivernale vous pouvez prendre des gélules d’Échinacée en programme de fond, à l’entrée de l’hiver par exemple et diffuser de l’huile essentielle de Ravintsara pendant les périodes de crise/plus sensibles.
• Pour la vitalité : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Ginseng ou d’un complément à base de Vitamines & Minéraux naturels.

Toutes les Huiles Essentielles sont Botaniquement et Biochimiquement Définies (HEBBD), 100% pures et naturelles, non dénaturées, non coupées, non diluées et non reconstituées. Elles sont toutes issues de l’Agriculture Biologique et sont certifiées par Ecocert. Les labels sont des signes de qualité et attestent que les huiles essentielles sont issues de plantes qui ont grandi sans pesticides, dans des sols sains et sans engrais, par une cueillette respectueuse. Elles sont extraites des végétaux soit par distillation à la vapeur, soit par expression.

Les laboratoires Arkopharma vérifient la qualité de chaque huile essentielle par des contrôles physiques (contrôle organoleptique) et des contrôles analytiques (analyse chromatographique en phase gazeuse).

LES ENGAGEMENTS QUALITÉ DES LABORATOIRES ARKOPHARMA

• Huiles essentielles HEBBD (Botaniquement et Biochimiquement Définies), 100% pures et naturelles, non coupées, non diluées, non reconstituées.
• Contrôle organoleptique et contrôle analytique de l'identité, de l'origine et de la qualité de chacune des huiles essentielles.
• Huiles essentielles issues de l'Agriculture Biologique : mode de production excluant l'utilisation d'OGM, de pesticides et d'engrais chimiques de synthèse.
• Choix de procédé de distillations à la vapeur d'eau basse pression ou par expression.

Nous respectons un cahier des charges très précis pour les 34 huiles essentielles, qu’elles soient d’origine certifiée ou non, et vérifions la qualité et l’origine pour chaque huile essentielle. Pour la gamme d’origine certifiée, nous avons ajouté un critère de sélection supplémentaire : nous avons sélectionné la zone géographique de prédilection.

Des liens fidèles ont été noués avec les producteurs d’huiles essentielles pour protéger la typicité de ces productions, préserver les savoir-faire de ces filières et leur assurer un approvisionnement dans la durée, en toute transparence. Par exemple, le Citron jaune proviendra toujours d’Italie et l’origine sera identique dans le temps.

Pour les huiles essentielles BIO, nous pouvons être amenés à sélectionner deux origines possibles garantissant une qualité identique. Par exemple, pour l’Eucalyptus citronné BIO, l’origine peut être Brésil ou Madagascar. L’origine choisie sera dépendante de la disponibilité des huiles essentielles et des saisons de récolte.

Bien sûr, vous pouvez les diluer dans un jus de fruit ou un sirop.

Compte tenu de leur caractère naturel, certaines références peuvent avoir un goût ou une odeur prononcés. Le jus de fruit est donc une bonne alternative pour masquer ces désagréments.

Oui, il est possible d’ouvrir les gélules et d’incorporer leur contenu dans un aliment semi-solide comme du yaourt, de la compote ou du miel mais il est préférable de respecter le mode d’utilisation préconisé.

La quasi-totalité de nos produits est fabriquée en France sur le site de production de Carros dans les Alpes Maritimes. Le site de Carros est doté de trois technologies majeures pour la production de gélules, de comprimés et d’ampoules.

La fabrication française apporte de réelles garanties, tant d’un point de vue technique (savoir-faire, conformité aux exigences réglementaires, ...) que d'un point de vue sociétal et environnemental (maintien des emplois locaux, respect des conditions de travail, respect de l'environnement, ...).

Les plantes proviennent du monde entier grâce à un réseau de fournisseurs de qualité étoffé au cours de 40 années d’expérience. Pour s’assurer de l’identité et de la qualité globale (identification botanique, chémotypes éventuels, éléments étrangers et teneur en actifs) de la matière première, nous l’achetons entière.

De plus, nos partenaires récoltants s’engagent à nos côtés pour garantir l’excellence de nos produits dans le respect de l’écosystème et de la biodiversité.

Il faut savoir que dans le cadre d’un broyage ordinaire, l’élévation de la température peut dégrader voire détruire les molécules les plus fragiles. En revanche, le cryobroyage, réalisé sous atmosphère d’azote à basse température (inférieure à –60°C), respecte les composants de la plante à tous les stades de la fabrication de la poudre de plante.

Inerte chimiquement et présent naturellement dans l’air, l’azote protège les composants de la plante de l’oxydation de l’air et le froid empêche les dégradations dues à l’échauffement mécanique observé lors d’un broyage classique.

En baissant la température, l’azote contribue à la congélation de la plante qui devient plus cassante, favorisant par conséquent un broyage optimal.

En résumé, le cryobroyage respecte l’intégrité de la plante, garantit la présence de tous les actifs et constituants et permet d’obtenir une granulométrie particulièrement fine, facilitant l’assimilation digestive et une meilleure biodisponibilité.

Cette information est disponible sur la face avant de la boite et également au niveau de l’information nutritionnelle moyenne.

Si nos compléments alimentaires contiennent des allergènes, nous les indiquons en gras sur les étiquetages dans la liste des ingrédients, conformément à la réglementation en vigueur

Nous disposons d’un très large portefeuille de fournisseurs, constitué au cours de plus de 40 années d’expérience et qui continue de s’étoffer régulièrement. Ces partenaires sont présents dans le monde entier. Ils sont sélectionnés pour leur capacité de production et de ramassage, mais avant tout, pour la qualité de leurs plantes.

Nos récolteurs, ramasseurs et cueilleurs de plantes doivent de ce fait répondre à un cahier des charges très strict et sont régulièrement sensibilisés à la protection des gites et de l’environnement.

Notre Totum Intégral est 2 à 3 fois plus riche en actifs. Il contient plus d’une centaine d’actifs naturellement présents dans la plante qui agissent en synergie. Le Totum Intégral, c’est la garantie de la restitution de l’intégralité des constituants de la plante, soutenue par des analyses chromatographiques.

Pour obtenir un Totum Intégral de haute qualité, nous utilisons le cryobroyage pour conserver l'intégralité et l'intégrité des actifs de la plante. Pour renforcer une activité ou concentrer une certaine partie des constituants dans certaines références, nous ajoutons parfois des extraits titrés.

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• L'article ne doit en aucun cas être utilisé ;
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• Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.

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Conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

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1. Veuillez-vous rendre dans la section « Historique des commandes » de la page de votre compte sur le site Web.
2. Pour récupérer votre « bon de retour », vous disposez de deux options : 

• Depuis la page « Historique des commandes », téléchargez le « bon de retour », imprimez-le et mettez-le dans votre colis. Veillez à entourer le ou les produits à retourner.
• Depuis le Formulaire de contact, sélectionnez le motif « Retours & Remboursements » pour les commandes réalisées sans création de compte. Notre Service Clients vous transmettra ensuite le « bon de retour » à imprimer et à insérer dans votre colis.
• Expédiez votre colis par le moyen de votre choix, à l’adresse suivante :

Retours – fr.arkopharma.com
Arkopharma
Arko 5, Service Retours
5^ème avenue
06510 Le Broc

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À la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier le contenu de votre colis et l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison.

Si le livreur ou le réceptionnaire de votre colis ne vous laisse pas l'ouvrir pour constater le bon état du contenu, vous devez noter sur le bon de livraison : "Le livreur (ou le réceptionnaire) a refusé que je vérifie le contenu".

Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci a été endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison. Ensuite, merci de nous en informer par email ou par téléphone.

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