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Foire aux questions

Cet espace vous permet d’accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services. Il est régulièrement mis à jour.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par 2 moyens :

  • Par téléphone : + 33 (0)4 93 29 11 28
  • Par e-mail : renseigner notre formulaire

Comment expliquez-vous les différences de prix constatés entre les points de vente (Site Arkopharma, Sites Internet, Pharmacies, Parapharmacies) ?

Les pharmacies et parapharmacies sont libres d'appliquer le prix de vente de leur choix.

Je n’arrive pas à trouver vos produits près de chez moi. Où puis-je les acheter ?

Vous avez la possibilité d'acheter l'ensemble de nos produits sur notre site marchand. Nos produits sont également disponibles en pharmacie et parapharmacie. Vous pouvez retrouver facilement le point de vente le plus proche en consultant notre carte de localisation, accessible via le lien suivant : https://arkopharma.myshopify.com/pages/storelocator.

Avez-vous des magasins physiques ?

Nous n'avons aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous sommes présents en pharmacies et parapharmacies.

La liste complète des pharmacies et parapharmacies qui revendent nos produits se trouve sur notre carte de localisation, accessible via le lien suivant : https://arkopharma.myshopify.com/pages/storelocator.

Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

Vous pouvez localiser le point de vente le plus proche de vous grâce au carte de localisation. N'oubliez pas de vous géolocaliser ou de renseigner une adresse postale.

Votre Arkogélules® Cannabis sativa contient-elle du THC/CBD ?

L'huile de la graine de Chanvre ne contient ni THC, ni CBD. Elle est riche en en acides gras essentiels (Oméga 3, 6 et 9), dont les propriétés sont reconnues sur la santé. L’huile de graine de Cannabis sativa L. peut être utilisée à partir de 15 ans. Elle convient également aux femmes enceintes ou allaitantes.

Le Cannabis sativa est également appelé Chanvre. Originaire d’Asie, c’est l’une des plantes les plus anciennement cultivées par l’Homme. Plante aux multiples propriétés, on utilisait notamment ses fibres pour la confection de cordages et de textiles, et ses graines dans l’alimentation pour leur richesse en acides gras et en protéines.

Vos produits contiennent-il de la gélatine de porc ?

100 % de nos compléments alimentaires sont garantis sans gélatine de porc. Depuis plus de 40 ans, nous veillons au respect des référentiels réglementaires et normatifs, pour proposer des produits innovants, sûrs et de qualité.

Vos produits contiennent-il du dioxyde de titane ?

Conformément à la règlementation, 100 % de nos compléments alimentaires sont garantis sans dioxyde de titane. Depuis plus de 40 ans, nous veillons au respect des référentiels réglementaires et normatifs, pour proposer des produits innovants, sûrs et de qualité.

Vos produits pour le sommeil et le stress provoquent-ils une accoutumance ?

100 % de nos produits « sommeil » ne provoquent pas de somnolence au réveil, ni de dépendance (accoutumance). Nos produits délivrent la dose optimale en actifs pour vous aider à retrouver votre sommeil tout en respectant la physiologie naturelle du corps.

Vos produits sont-ils adaptés pour les végans ?

85 % de nos compléments alimentaires développés en 2019 conviennent aux végans. Les produits concernés sont facilement reconnaissables depuis notre catalogue. Il suffit simplement de filtrer votre recherche en sélectionnant la caractéristique « Convient aux végans ».

La gelée royale fait-elle grossir ?

La gelée royale, en faible quantité, ne fait pas grossir. Elle contient assez peu de sucre (environ 15 %), à vérifier comparativement au miel par exemple (80 %). Son pouvoir calorique est de 140 kcal/100 g, donc dans une ampoule d’Arkoroyal®, la gelée royale (1 500 mg) apporte 2 kcal, soit l’équivalent d’une fraise !

Est-il possible de prendre un produit de phytothérapie en complément des huiles essentielles en diffusion ?

Oui, si vous en ressentez le besoin il est possible d’associer la diffusion des huiles essentielles avec un produit à base de plantes pour avoir une efficacité plus complète.

Quelques exemples :

  • Dans le stress : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Rhodiole.
  • Dans le sommeil : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Valériane.
  • Dans l’immunité : en période hivernale vous pouvez prendre des gélules d’Échinacée en programme de fond, à l’entrée de l’hiver par exemple et diffuser de l’huile essentielle de Ravintsara pendant les périodes de crise/plus sensibles.
  • Pour la vitalité : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Ginseng ou d’un complément à base de Vitamines & Minéraux naturels.

Vos huiles essentielles respectent-elles un cahier des charges précis ?

Toutes les Huiles Essentielles sont Botaniquement et Biochimiquement Définies (HEBBD), 100% pures et naturelles, non dénaturées, non coupées, non diluées et non reconstituées. Elles sont toutes issues de l’Agriculture Biologique et sont certifiées par Ecocert. Les labels sont des signes de qualité et attestent que les huiles essentielles sont issues de plantes qui ont grandi sans pesticides, dans des sols sains et sans engrais, par une cueillette respectueuse. Elles sont extraites des végétaux soit par distillation à la vapeur, soit par expression.

Les laboratoires Arkopharma vérifient la qualité de chaque huile essentielle par des contrôles physiques (contrôle organoleptique) et des contrôles analytiques (analyse chromatographique en phase gazeuse).

LES ENGAGEMENTS QUALITÉ DES LABORATOIRES ARKOPHARMA

  • Huiles essentielles HEBBD (Botaniquement et Biochimiquement Définies), 100% pures et naturelles, non coupées, non diluées, non reconstituées.
  • Contrôle organoleptique et contrôle analytique de l'identité, de l'origine et de la qualité de chacune des huiles essentielles.
  • Huiles essentielles issues de l'Agriculture Biologique : mode de production excluant l'utilisation d'OGM, de pesticides et d'engrais chimiques de synthèse.
  • Choix de procédé de distillations à la vapeur d'eau basse pression ou par expression.

Vous revendiquez des huiles essentielles à origine certifiée, cela veut-il dire que vous ne portez pas attention à l’origine pour le reste de la gamme ?

Nous respectons un cahier des charges très précis pour les 34 huiles essentielles, qu’elles soient d’origine certifiée ou non, et vérifions la qualité et l’origine pour chaque huile essentielle. Pour la gamme d’origine certifiée, nous avons ajouté un critère de sélection supplémentaire : nous avons sélectionné la zone géographique de prédilection.

Des liens fidèles ont été noués avec les producteurs d’huiles essentielles pour protéger la typicité de ces productions, préserver les savoir-faire de ces filières et leur assurer un approvisionnement dans la durée, en toute transparence. Par exemple, le Citron jaune proviendra toujours d’Italie et l’origine sera identique dans le temps.

Pour les huiles essentielles BIO, nous pouvons être amenés à sélectionner deux origines possibles garantissant une qualité identique. Par exemple, pour l’Eucalyptus citronné BIO, l’origine peut être Brésil ou Madagascar. L’origine choisie sera dépendante de la disponibilité des huiles essentielles et des saisons de récolte.

Quelle est la bonne manière d’ouvrir une ampoule ?

Un schéma d’explication figure sur la notice. Suivez les recommandations suivantes :

  • Agitez l’ampoule avant ouverture.
  • Tapotez avec votre index chaque extrémité de l’ampoule pour les fragiliser.
  • À l’aide d’un essuie-tout, cassez la 1ère extrémité hors du verre pour éviter toute chute de débris.
  • Retournez l’ampoule et placez la 1ère extrémité au-dessus du verre.
  • Cassez la 2nde extrémité, hors du verre, à l’aide d’un essuie-tout. Laissez s’écouler le liquide.
  • Ajoutez l’équivalent d’un demi-verre d’eau ou de jus de fruit (125 ml).

Est-il possible de diluer l’ampoule dans autre chose que de l’eau ?

Bien sûr, vous pouvez les diluer dans un jus de fruit ou un sirop.

Compte tenu de leur caractère naturel, certaines références peuvent avoir un goût ou une odeur prononcés. Le jus de fruit est donc une bonne alternative pour masquer ces désagréments.

Peut-on ouvrir et vider les gélules de leur contenu ?

Oui, il est possible d’ouvrir les gélules et d’incorporer leur contenu dans un aliment semi-solide comme du yaourt, de la compote ou du miel mais il est préférable de respecter le mode d’utilisation préconisé.

Où sont fabriqués vos produits ?

La quasi-totalité de nos produits est fabriquée en France sur le site de production de Carros dans les Alpes Maritimes. Le site de Carros est doté de trois technologies majeures pour la production de gélules, de comprimés et d’ampoules.

La fabrication française apporte de réelles garanties, tant d’un point de vue technique (savoir-faire, conformité aux exigences réglementaires, ...) que d'un point de vue sociétal et environnemental (maintien des emplois locaux, respect des conditions de travail, respect de l'environnement, ...).

D'où proviennent vos plantes ?

Les plantes proviennent du monde entier grâce à un réseau de fournisseurs de qualité étoffé au cours de 40 années d’expérience. Pour s’assurer de l’identité et de la qualité globale (identification botanique, chémotypes éventuels, éléments étrangers et teneur en actifs) de la matière première, nous l’achetons entière.

De plus, nos partenaires récoltants s’engagent à nos côtés pour garantir l’excellence de nos produits dans le respect de l’écosystème et de la biodiversité.

Pourquoi le cryobroyage préserve-t-il tous les constituants actifs de la plante ?

Il faut savoir que dans le cadre d’un broyage ordinaire, l’élévation de la température peut dégrader voire détruire les molécules les plus fragiles. En revanche, le cryobroyage, réalisé sous atmosphère d’azote à basse température (inférieure à –60°C), respecte les composants de la plante à tous les stades de la fabrication de la poudre de plante.

Inerte chimiquement et présent naturellement dans l’air, l’azote protège les composants de la plante de l’oxydation de l’air et le froid empêche les dégradations dues à l’échauffement mécanique observé lors d’un broyage classique.

En baissant la température, l’azote contribue à la congélation de la plante qui devient plus cassante, favorisant par conséquent un broyage optimal.

En résumé, le cryobroyage respecte l’intégrité de la plante, garantit la présence de tous les actifs et constituants et permet d’obtenir une granulométrie particulièrement fine, facilitant l’assimilation digestive et une meilleure biodisponibilité.

Où peut-on lire le titre en actifs sur la boite ?

Cette information est disponible sur la face avant de la boite et également au niveau de l’information nutritionnelle moyenne.

Comment savoir si vos produits contiennent des allergènes ?

Si nos compléments alimentaires contiennent des allergènes, nous les indiquons en gras sur les étiquetages dans la liste des ingrédients, conformément à la réglementation en vigueur

Comment garantissez-vous la qualité des matières premières utilisées dans vos produits ?

Nous disposons d’un très large portefeuille de fournisseurs, constitué au cours de plus de 40 années d’expérience et qui continue de s’étoffer régulièrement. Ces partenaires sont présents dans le monde entier. Ils sont sélectionnés pour leur capacité de production et de ramassage, mais avant tout, pour la qualité de leurs plantes.

Nos récolteurs, ramasseurs et cueilleurs de plantes doivent de ce fait répondre à un cahier des charges très strict et sont régulièrement sensibilisés à la protection des gites et de l’environnement.

Pourquoi utilisez-vous un « Totum Intégral » de plante dans vos produits ?

Notre Totum Intégral est 2 à 3 fois plus riche en actifs. Il contient plus d’une centaine d’actifs naturellement présents dans la plante qui agissent en synergie. Le Totum Intégral, c’est la garantie de la restitution de l’intégralité des constituants de la plante, soutenue par des analyses chromatographiques.

Pour obtenir un Totum Intégral de haute qualité, nous utilisons le cryobroyage pour conserver l'intégralité et l'intégrité des actifs de la plante. Pour renforcer une activité ou concentrer une certaine partie des constituants dans certaines références, nous ajoutons parfois des extraits titrés.

Je ne reçois pas vos e-mails. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables (SPAM), il est possible que nos emails s'y glissent malencontreusement.

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  • déplacer nos emails dans votre boite de réception ;
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Comment modifier mes informations de livraison ?

Vous avez la possibilité d'ajouter une nouvelle adresse de livraison à chaque commande passée sur le site.

Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans « Mes adresses ».

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Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

L'ensemble de vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Destinées à un usage interne, elles seront uniquement utilisées pour la livraison de vos commandes ou pour vous apporter une meilleure expérience sur notre site.

Concernant vos coordonnées bancaires, sachez qu'elles sont cryptées en mode SSL et ne seront jamais conservées sur le site.

Comment créer un compte client Arkopharma ?

Pour cela, rien de plus simple : en haut à droite du site, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte » afin de vous créer un Compte Client Arkopharma.

Vous pouvez aussi créer votre compte client Arkopharma au moment de passer commande. À l'étape « Information », cochez la case « Vous n'avez pas de compte ? Cochez ici pour en créer un ».

Comment utiliser un code promotionnel ?

Afin d'utiliser votre code promotionnel, entrez simplement le code indiqué dans l'espace « Code promotionnel » dans le panier de votre commande. Validez en cliquant sur « Appliquer ».

Si le code est valide, vos avantages sont automatiquement pris en compte.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code :

  • assurez-vous du respect des lettres majuscules et minuscules, des numéros, et de ne pas avoir ajouté un espace avant ou après le code ;
  • vérifiez que les conditions d’application du code promotionnel sont bien respectées (date limite de l'offre, offre non cumulable, montant minimum respecté, etc.).

Comment bénéficier de promotions sur Arkopharma ?

Nous offrons de nombreux avantages toute l'année et dès la première commande. Pour ne rater aucune offre abonnez-vous à newsletter ou rendez-vous régulièrement sur notre site et nos réseaux sociaux.

Offrez-vous l'option de paiement 3 ou 4 fois ?

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, toutes les méthodes de paiement en ligne que nous proposons sont 100% sécurisées. Nous n'avons en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires !

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons le paiement sécurisé par carte bancaire en une fois avec notre partenaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Maestro).

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est sous le statut « préparation à l'expédition », « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre support.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande, sur le bon de livraison, ainsi que sur « Mon compte » dans la rubrique « Mes Commandes ».

Comment passer une commande ?

Depuis le site Arkopharma :

  1. Sélectionnez les articles de votre choix dans les fiches produits et cliquez sur « Ajouter au panier », ou directement dans nos collections avec la fonctionnalité « Achat Express » ;
  2. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le pictogramme « Panier » ;
  3. Identifiez-vous ou, si c’est votre première visite, enregistrez-vous en créant un compte client ;
  4. Renseignez vos informations de livraison ;
  5. Vous arrivez alors sur la page de paiement en ligne, sélectionnez votre moyen de paiement et finalisez votre commande !

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Les retours peuvent mettre plus de 15 jours ouvrés pour nous parvenir en fonction du mode d'envoi choisi. Une fois réceptionné par notre logistique, nous en serons informés et le remboursement s'effectuera sous 14 jours ouvrés (variable en fonction des banques) sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement.

Quels sont les frais de retour ?

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Dans les autres cas (exemple : produits abimés) et sous réserve de la validation du Service Clients, les frais de retour sont à la charge d'Arkopharma.

Puis-je faire un échange ?

En cas d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à ARKOPHARMA dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

Si vous avez bénéficié d’une offre lors du passage de votre commande, il vous faut renvoyer tous les cadeaux (échantillons, cadeaux, etc.) obtenus grâce aux produits que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Une fois réceptionnée, nous procéderons au remboursement. Il vous suffira de passer une nouvelle commande.

Quelles sont les conditions de retours ?

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

  • L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne ;
  • L'article ne doit en aucun cas être utilisé ;
  • La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison ;
  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.

Pour toute question, veuillez contacter notre support via notre formulaire.

Comment effectuer mon retour ?

Conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

Pour demander un retour :

  1. Veuillez-vous rendre dans la section « Historique des commandes » de la page de votre compte sur le site Web.
  2. Pour récupérer votre « bon de retour », vous disposez de deux options : 
  • Depuis la page « Historique des commandes », téléchargez le « bon de retour », imprimez-le et mettez-le dans votre colis. Veillez à entourer le ou les produits à retourner.
  • Depuis le Formulaire de contact, sélectionnez le motif « Retours & Remboursements » pour les commandes réalisées sans création de compte. Notre Service Clients vous transmettra ensuite le « bon de retour » à imprimer et à insérer dans votre colis.
  • Expédiez votre colis par le moyen de votre choix, à l’adresse suivante :

    Retours – fr.arkopharma.com
    Arkopharma
    Arko 5, Service Retours
    5ème avenue
    06510 Le Broc

    Pour toute question, veuillez contacter notre support via notre formulaire.

    Il y a une anomalie concernant la livraison de ma commande. Que dois-je faire ?

    Toute anomalie concernant la livraison (colis reconditionné, colis endommagé, produits cassés, avaries…) devra être signalée sous 48h accompagnée de photographies (colis extérieur et intérieur) au support Arkopharma.

    • Vous avez passé commande avec le transporteur Chronopost Relais : Toute anomalie devra être impérativement indiquée lors de la remise du colis sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature de l'Acheteur.
    • Vous avez passé commande avec le transporteur Colissimo : Le lien de suivi indique que le colis est livré, mais vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le service Colissimo de la Poste.

    Pourquoi est-il important de vérifier mon colis à la livraison ?

    À la réception de votre commande, vous devez impérativement vérifier le contenu de votre colis et l'état de la marchandise avant de signer le bon de livraison.

    Si le livreur ou le réceptionnaire de votre colis ne vous laisse pas l'ouvrir pour constater le bon état du contenu, vous devez noter sur le bon de livraison : "Le livreur (ou le réceptionnaire) a refusé que je vérifie le contenu".

    Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci a été endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison. Ensuite, merci de nous en informer par email ou par téléphone.

    Si ces démarches ne sont pas effectuées, nous ne serons pas en mesure de nous faire rembourser par le transporteur et donc de vous dédommager.

    Comment suivre ma commande ?

    Pour connaître l'avancement de votre commande, vous avez 2 choix :

    • Vous avez un Compte Client Arkopharma : Il vous suffit d'aller dans « Mon compte », section « Mes commandes ». Vous pourrez retrouver le numéro de tracking envoyé par mail (lorsque la commande est expédiée) en cliquant sur « voir le détail ». Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).
    • Vous n'avez pas de Compte Client Arkopharma : Vous recevrez une fois votre commande expédiée, un e-mail avec un numéro de tracking. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

    Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

    Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

    Vous serez prévenu par e-mail de l’expédition de votre colis et vous aurez à disposition le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé de son acheminement.

    Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

    La vente de produits sur le site Arkopharma est réservée à la France Métropolitaine. Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison en France Métropolitaine.

    Quels sont les modes et les délais de livraison ?

    Les délais d'expédition standard par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :

    • Livraison Express par Chronopost (avec signature) en 24 h ouvrées après expédition – France Métropolitaine
      • Frais de port : 10 € 
    • Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine
      • Frais de port : 6 € / offerts dès 25 € d'achat sur le site (hors offres promotionnelles particulières).
    • Livraison en Point Relais par Chronopost en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine
      • Frais de port : 4 € / offerts dès 25 € d'achat sur le site (hors offres promotionnelles particulières).

    Le délai de garde de mon colis en Point Relais est dépassé. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez contacter notre support pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement dès que le suivi indiquera « Délai de garde dépassé ».

    Quel est le délai de garde de mon colis en Point Relais ?

    Le délai de garde est de 14 jours à partir de la réception du colis.

    Je n’ai pas de nouvelle de mon colis. Que dois-je faire ?

    Vous devez prendre contact avec notre support qui ouvrira une enquête auprès du logisticien. Cette enquête peut durer 30 jours à compter de son ouverture. Aucune action des laboratoires Arkopharma (nouvelle expédition ou remboursement) ne pourra être effectuée avant la fin de l'enquête et la déclaration du colis comme perdu.
    Commandes

    Puis-je modifier ma commande ?

    Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

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    Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre support.

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    Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande, sur le bon de livraison, ainsi que sur « Mon compte » dans la rubrique « Mes Commandes ».

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    Livraison

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    Les délais d'expédition standard par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :

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      • Frais de port : 10 € 
    • Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine
      • Frais de port : 6 € / offerts dès 25 € d'achat sur le site (hors offres promotionnelles particulières).
    • Livraison en Point Relais par Chronopost en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine
      • Frais de port : 4 € / offerts dès 25 € d'achat sur le site (hors offres promotionnelles particulières).

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    Vous pouvez contacter notre support pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement dès que le suivi indiquera « Délai de garde dépassé ».

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    Le délai de garde est de 14 jours à partir de la réception du colis.

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    Paiement et réductions

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    • vérifiez que les conditions d’application du code promotionnel sont bien respectées (date limite de l'offre, offre non cumulable, montant minimum respecté, etc.).

    Comment bénéficier de promotions sur Arkopharma ?

    Nous offrons de nombreux avantages toute l'année et dès la première commande. Pour ne rater aucune offre abonnez-vous à newsletter ou rendez-vous régulièrement sur notre site et nos réseaux sociaux.

    Offrez-vous l'option de paiement 3 ou 4 fois ?

    Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

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    Oui, toutes les méthodes de paiement en ligne que nous proposons sont 100% sécurisées. Nous n'avons en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires !

    Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous proposons le paiement sécurisé par carte bancaire en une fois avec notre partenaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard, Maestro).

    Points de vente

    Comment expliquez-vous les différences de prix constatés entre les points de vente (Site Arkopharma, Sites Internet, Pharmacies, Parapharmacies) ?

    Les pharmacies et parapharmacies sont libres d'appliquer le prix de vente de leur choix.

    Je n’arrive pas à trouver vos produits près de chez moi. Où puis-je les acheter ?

    Vous avez la possibilité d'acheter l'ensemble de nos produits sur notre site marchand. Nos produits sont également disponibles en pharmacie et parapharmacie. Vous pouvez retrouver facilement le point de vente le plus proche en consultant notre carte de localisation, accessible via le lien suivant : https://arkopharma.myshopify.com/pages/storelocator.

    Avez-vous des magasins physiques ?

    Nous n'avons aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous sommes présents en pharmacies et parapharmacies.

    La liste complète des pharmacies et parapharmacies qui revendent nos produits se trouve sur notre carte de localisation, accessible via le lien suivant : https://arkopharma.myshopify.com/pages/storelocator.

    Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

    Vous pouvez localiser le point de vente le plus proche de vous grâce au carte de localisation. N'oubliez pas de vous géolocaliser ou de renseigner une adresse postale.

    Produits

    Votre Arkogélules® Cannabis sativa contient-elle du THC/CBD ?

    L'huile de la graine de Chanvre ne contient ni THC, ni CBD. Elle est riche en en acides gras essentiels (Oméga 3, 6 et 9), dont les propriétés sont reconnues sur la santé. L’huile de graine de Cannabis sativa L. peut être utilisée à partir de 15 ans. Elle convient également aux femmes enceintes ou allaitantes.

    Le Cannabis sativa est également appelé Chanvre. Originaire d’Asie, c’est l’une des plantes les plus anciennement cultivées par l’Homme. Plante aux multiples propriétés, on utilisait notamment ses fibres pour la confection de cordages et de textiles, et ses graines dans l’alimentation pour leur richesse en acides gras et en protéines.

    Vos produits contiennent-il de la gélatine de porc ?

    100 % de nos compléments alimentaires sont garantis sans gélatine de porc. Depuis plus de 40 ans, nous veillons au respect des référentiels réglementaires et normatifs, pour proposer des produits innovants, sûrs et de qualité.

    Vos produits contiennent-il du dioxyde de titane ?

    Conformément à la règlementation, 100 % de nos compléments alimentaires sont garantis sans dioxyde de titane. Depuis plus de 40 ans, nous veillons au respect des référentiels réglementaires et normatifs, pour proposer des produits innovants, sûrs et de qualité.

    Vos produits pour le sommeil et le stress provoquent-ils une accoutumance ?

    100 % de nos produits « sommeil » ne provoquent pas de somnolence au réveil, ni de dépendance (accoutumance). Nos produits délivrent la dose optimale en actifs pour vous aider à retrouver votre sommeil tout en respectant la physiologie naturelle du corps.

    Vos produits sont-ils adaptés pour les végans ?

    85 % de nos compléments alimentaires développés en 2019 conviennent aux végans. Les produits concernés sont facilement reconnaissables depuis notre catalogue. Il suffit simplement de filtrer votre recherche en sélectionnant la caractéristique « Convient aux végans ».

    La gelée royale fait-elle grossir ?

    La gelée royale, en faible quantité, ne fait pas grossir. Elle contient assez peu de sucre (environ 15 %), à vérifier comparativement au miel par exemple (80 %). Son pouvoir calorique est de 140 kcal/100 g, donc dans une ampoule d’Arkoroyal®, la gelée royale (1 500 mg) apporte 2 kcal, soit l’équivalent d’une fraise !

    Est-il possible de prendre un produit de phytothérapie en complément des huiles essentielles en diffusion ?

    Oui, si vous en ressentez le besoin il est possible d’associer la diffusion des huiles essentielles avec un produit à base de plantes pour avoir une efficacité plus complète.

    Quelques exemples :

    • Dans le stress : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Rhodiole.
    • Dans le sommeil : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Valériane.
    • Dans l’immunité : en période hivernale vous pouvez prendre des gélules d’Échinacée en programme de fond, à l’entrée de l’hiver par exemple et diffuser de l’huile essentielle de Ravintsara pendant les périodes de crise/plus sensibles.
    • Pour la vitalité : vous pouvez compléter la diffusion par la prise de gélules de Ginseng ou d’un complément à base de Vitamines & Minéraux naturels.

    Vos huiles essentielles respectent-elles un cahier des charges précis ?

    Toutes les Huiles Essentielles sont Botaniquement et Biochimiquement Définies (HEBBD), 100% pures et naturelles, non dénaturées, non coupées, non diluées et non reconstituées. Elles sont toutes issues de l’Agriculture Biologique et sont certifiées par Ecocert. Les labels sont des signes de qualité et attestent que les huiles essentielles sont issues de plantes qui ont grandi sans pesticides, dans des sols sains et sans engrais, par une cueillette respectueuse. Elles sont extraites des végétaux soit par distillation à la vapeur, soit par expression.

    Les laboratoires Arkopharma vérifient la qualité de chaque huile essentielle par des contrôles physiques (contrôle organoleptique) et des contrôles analytiques (analyse chromatographique en phase gazeuse).

    LES ENGAGEMENTS QUALITÉ DES LABORATOIRES ARKOPHARMA

    • Huiles essentielles HEBBD (Botaniquement et Biochimiquement Définies), 100% pures et naturelles, non coupées, non diluées, non reconstituées.
    • Contrôle organoleptique et contrôle analytique de l'identité, de l'origine et de la qualité de chacune des huiles essentielles.
    • Huiles essentielles issues de l'Agriculture Biologique : mode de production excluant l'utilisation d'OGM, de pesticides et d'engrais chimiques de synthèse.
    • Choix de procédé de distillations à la vapeur d'eau basse pression ou par expression.

    Vous revendiquez des huiles essentielles à origine certifiée, cela veut-il dire que vous ne portez pas attention à l’origine pour le reste de la gamme ?

    Nous respectons un cahier des charges très précis pour les 34 huiles essentielles, qu’elles soient d’origine certifiée ou non, et vérifions la qualité et l’origine pour chaque huile essentielle. Pour la gamme d’origine certifiée, nous avons ajouté un critère de sélection supplémentaire : nous avons sélectionné la zone géographique de prédilection.

    Des liens fidèles ont été noués avec les producteurs d’huiles essentielles pour protéger la typicité de ces productions, préserver les savoir-faire de ces filières et leur assurer un approvisionnement dans la durée, en toute transparence. Par exemple, le Citron jaune proviendra toujours d’Italie et l’origine sera identique dans le temps.

    Pour les huiles essentielles BIO, nous pouvons être amenés à sélectionner deux origines possibles garantissant une qualité identique. Par exemple, pour l’Eucalyptus citronné BIO, l’origine peut être Brésil ou Madagascar. L’origine choisie sera dépendante de la disponibilité des huiles essentielles et des saisons de récolte.

    Quelle est la bonne manière d’ouvrir une ampoule ?

    Un schéma d’explication figure sur la notice. Suivez les recommandations suivantes :

    • Agitez l’ampoule avant ouverture.
    • Tapotez avec votre index chaque extrémité de l’ampoule pour les fragiliser.
    • À l’aide d’un essuie-tout, cassez la 1ère extrémité hors du verre pour éviter toute chute de débris.
    • Retournez l’ampoule et placez la 1ère extrémité au-dessus du verre.
    • Cassez la 2nde extrémité, hors du verre, à l’aide d’un essuie-tout. Laissez s’écouler le liquide.
    • Ajoutez l’équivalent d’un demi-verre d’eau ou de jus de fruit (125 ml).

    Est-il possible de diluer l’ampoule dans autre chose que de l’eau ?

    Bien sûr, vous pouvez les diluer dans un jus de fruit ou un sirop.

    Compte tenu de leur caractère naturel, certaines références peuvent avoir un goût ou une odeur prononcés. Le jus de fruit est donc une bonne alternative pour masquer ces désagréments.

    Peut-on ouvrir et vider les gélules de leur contenu ?

    Oui, il est possible d’ouvrir les gélules et d’incorporer leur contenu dans un aliment semi-solide comme du yaourt, de la compote ou du miel mais il est préférable de respecter le mode d’utilisation préconisé.

    Où sont fabriqués vos produits ?

    La quasi-totalité de nos produits est fabriquée en France sur le site de production de Carros dans les Alpes Maritimes. Le site de Carros est doté de trois technologies majeures pour la production de gélules, de comprimés et d’ampoules.

    La fabrication française apporte de réelles garanties, tant d’un point de vue technique (savoir-faire, conformité aux exigences réglementaires, ...) que d'un point de vue sociétal et environnemental (maintien des emplois locaux, respect des conditions de travail, respect de l'environnement, ...).

    D'où proviennent vos plantes ?

    Les plantes proviennent du monde entier grâce à un réseau de fournisseurs de qualité étoffé au cours de 40 années d’expérience. Pour s’assurer de l’identité et de la qualité globale (identification botanique, chémotypes éventuels, éléments étrangers et teneur en actifs) de la matière première, nous l’achetons entière.

    De plus, nos partenaires récoltants s’engagent à nos côtés pour garantir l’excellence de nos produits dans le respect de l’écosystème et de la biodiversité.

    Pourquoi le cryobroyage préserve-t-il tous les constituants actifs de la plante ?

    Il faut savoir que dans le cadre d’un broyage ordinaire, l’élévation de la température peut dégrader voire détruire les molécules les plus fragiles. En revanche, le cryobroyage, réalisé sous atmosphère d’azote à basse température (inférieure à –60°C), respecte les composants de la plante à tous les stades de la fabrication de la poudre de plante.

    Inerte chimiquement et présent naturellement dans l’air, l’azote protège les composants de la plante de l’oxydation de l’air et le froid empêche les dégradations dues à l’échauffement mécanique observé lors d’un broyage classique.

    En baissant la température, l’azote contribue à la congélation de la plante qui devient plus cassante, favorisant par conséquent un broyage optimal.

    En résumé, le cryobroyage respecte l’intégrité de la plante, garantit la présence de tous les actifs et constituants et permet d’obtenir une granulométrie particulièrement fine, facilitant l’assimilation digestive et une meilleure biodisponibilité.

    Où peut-on lire le titre en actifs sur la boite ?

    Cette information est disponible sur la face avant de la boite et également au niveau de l’information nutritionnelle moyenne.

    Comment savoir si vos produits contiennent des allergènes ?

    Si nos compléments alimentaires contiennent des allergènes, nous les indiquons en gras sur les étiquetages dans la liste des ingrédients, conformément à la réglementation en vigueur

    Comment garantissez-vous la qualité des matières premières utilisées dans vos produits ?

    Nous disposons d’un très large portefeuille de fournisseurs, constitué au cours de plus de 40 années d’expérience et qui continue de s’étoffer régulièrement. Ces partenaires sont présents dans le monde entier. Ils sont sélectionnés pour leur capacité de production et de ramassage, mais avant tout, pour la qualité de leurs plantes.

    Nos récolteurs, ramasseurs et cueilleurs de plantes doivent de ce fait répondre à un cahier des charges très strict et sont régulièrement sensibilisés à la protection des gites et de l’environnement.

    Pourquoi utilisez-vous un « Totum Intégral » de plante dans vos produits ?

    Notre Totum Intégral est 2 à 3 fois plus riche en actifs. Il contient plus d’une centaine d’actifs naturellement présents dans la plante qui agissent en synergie. Le Totum Intégral, c’est la garantie de la restitution de l’intégralité des constituants de la plante, soutenue par des analyses chromatographiques.

    Pour obtenir un Totum Intégral de haute qualité, nous utilisons le cryobroyage pour conserver l'intégralité et l'intégrité des actifs de la plante. Pour renforcer une activité ou concentrer une certaine partie des constituants dans certaines références, nous ajoutons parfois des extraits titrés.

    Retours

    Dans quel délai serai-je remboursé ?

    Les retours peuvent mettre plus de 15 jours ouvrés pour nous parvenir en fonction du mode d'envoi choisi. Une fois réceptionné par notre logistique, nous en serons informés et le remboursement s'effectuera sous 14 jours ouvrés (variable en fonction des banques) sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement.

    Quels sont les frais de retour ?

    En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

    Dans les autres cas (exemple : produits abimés) et sous réserve de la validation du Service Clients, les frais de retour sont à la charge d'Arkopharma.

    Puis-je faire un échange ?

    En cas d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à ARKOPHARMA dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

    Si vous avez bénéficié d’une offre lors du passage de votre commande, il vous faut renvoyer tous les cadeaux (échantillons, cadeaux, etc.) obtenus grâce aux produits que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions effectuer le remboursement.

    Une fois réceptionnée, nous procéderons au remboursement. Il vous suffira de passer une nouvelle commande.

    Quelles sont les conditions de retours ?

    Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

    • L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne ;
    • L'article ne doit en aucun cas être utilisé ;
    • La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison ;
    • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.

    Pour toute question, veuillez contacter notre support via notre formulaire.

    Comment effectuer mon retour ?

    Conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

    Pour demander un retour :

    1. Veuillez-vous rendre dans la section « Historique des commandes » de la page de votre compte sur le site Web.
    2. Pour récupérer votre « bon de retour », vous disposez de deux options : 
    • Depuis la page « Historique des commandes », téléchargez le « bon de retour », imprimez-le et mettez-le dans votre colis. Veillez à entourer le ou les produits à retourner.
    • Depuis le Formulaire de contact, sélectionnez le motif « Retours & Remboursements » pour les commandes réalisées sans création de compte. Notre Service Clients vous transmettra ensuite le « bon de retour » à imprimer et à insérer dans votre colis.
    • Expédiez votre colis par le moyen de votre choix, à l’adresse suivante :

      Retours – fr.arkopharma.com
      Arkopharma
      Arko 5, Service Retours
      5ème avenue
      06510 Le Broc

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