FAQ Arkoclub

Comment puis-je choisir et commander mon produit dans la boutique cadeaux ?

Rien de plus simple, c'est votre nombre de points qui détermine le produit ou les produits que vous pouvez obtenir gratuitement. La valeur du produit doit être inférieur à votre solde de points. Choisissez le(s) produit(s) souhaité(s) en l’ajoutant dans le panier.

J’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant ou je souhaite le modifier. Comment je fais ?

Pour changer votre mot de passe, allez dans la rubrique "Se connecter" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un mail pour modifier votre mot de passe.

Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne recevez pas ce mail.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Connectez-vous à votre compte, et dans la rubrique « Mes informations personnelles», vous pourrez modifier les informations de votre profil, ou compléter des informations que vous n'auriez pas rempli au moment de votre inscription.

Veillez à bien enregistrer vos modifications avec le bouton « Valider».

Comment consulter mes informations personnelles ?

Pour consulter votre compte il suffit de vous connecter sur le site ArkoClub avec votre email et votre mot de passe.

Rendez-vous ensuite dans la rubrique ‘Mes informations personnelles’.

Quelles sont les conditions d’éligibilité pour participer à ce programme de fidélité ?

Vous pouvez bénéficier des avantages du programme fidélité si vous êtes une personne physique, majeure, résidant en France Métropolitaine (Corse comprise).

Est-ce que le programme de fidélité est gratuit ?

Oui l'adhésion au programme ArkoClub est complètement gratuit (hors le coût normal de la connexion Internet nécessaire à l'activation). Elle ne vous engage en rien.

Comment modifier mes informations de livraison ?

Vous avez la possibilité d'ajouter une nouvelle adresse de livraison à chaque commande passée sur le site.

Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans « Mes adresses ».

J’ai été livré à domicile mais mon produit est arrivé endommagé ou abimé, que dois-je faire ?

Envoyez nous un message sur la page de contact, complétez le formulaire et choisissez dans la liste déroulante "Mes commandes « Boutique cadeaux »"

Je n’ai pas reçu ma commande ?

Envoyez nous un message sur la page de contact, complétez le formulaire et choisissez dans la liste déroulante "Mes commandes « Boutique cadeaux »"

Quels sont les délais et les frais de livraison pour l’envoi des produits commandés ?

Les délais d'expédition standard par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :

Livraison Express par Chronopost (avec signature) en 24 h ouvrées après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 10 €

Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 7 €

Livraison en Point Relais par Chronopost en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 5 €

Les frais de livraison peuvent être réduits selon vos statuts. Consultez les CGU.

Je tente de rentrer certains codes-barres mais ils ne sont pas reconnus à la saisie. Comment dois-je faire ?

Certains produits des Laboratoires Arkopharma font partie de la classe des médicaments ou dispositifs médicaux. Ils sont exclus du programme de fidélité pour des questions de réglementation. Vous pouvez vérifier leur statut soit sur l’étui du produit (Médicament à base de plantes ou dispositif médical), soit en consultant nos fiches produits sur le site www.arkopharma.com. De même, les codes barres des lots promotionnels ou formats spéciaux sont exclus à la saisie.

Les autres références sont quant à elles bien récompensées par le programme ArkoClub.

Puis-je télécharger plusieurs tickets de caisse par déclaration ?

Non, il faut télécharger un seul ticket de caisse par déclaration.

Quel format attendu pour le ticket de caisse ou ma facture ?

Soit en format jpeg, png, gif : photographie ou scan de votre preuve d’achat, soit en PDF

Comment faire si le ticket de caisse est illisible ?

Votre ticket de caisse doit être photographié en entier et son contenu doit être totalement lisible. Si ce n'est pas le cas, rendez-vous dans le point de vente dans lequel vous avez effectué votre achat afin d'obtenir un duplicata du ticket de caisse contenant votre produit Arkopharma acheté. Un ticket de caisse illisible peut ne pas être accepté au moment de la vérification de votre déclaration d'achat.

Comment bénéficier de ces avantages ?

Pour cela, il suffit simplement de se créer un compte "ArkoClub" sur le site www.arkoclub.com afin de créer votre espace et commencer à profiter des avantages.

Comment consulter mes points cumulés dans le programme ArkoClub ?

Pour consulter les points cumulés connectez-vous à votre espace. Vous pourrez consulter tous les points cumulés dans la rubrique «MES POINTS».

Comment cumuler des points avec le programme ArkoClub ?

Vous pouvez cumuler des points en déclarant vos produits achetés ou en achetant sur le site arkopharma.fr mais également obtenir des points bonus offerts lors de votre inscription, à votre date d’anniversaire ou lors d’événements promotionnels.

Les lots promotionnels et formats spéciaux sont exclus du programme car ils bénéficient déjà d’une remise.

Où sont les conditions générales du programme de fidélité ArkoClub ?

Vous pouvez consulter les conditions générales du Programme Fidélité ArkoClub en cliquant ici

Comment consulter mon compte ?

Pour consulter votre compte il suffit de vous connecter sur le site ArkoClub avec votre email et votre mot de passe.

Rendez-vous ensuite dans les différentes rubriques. Vous y retrouverez toutes vos déclarations d’achats, vos points, et commandes boutique.

Puis-je cumuler des points sur des offres promotionnelles en pharmacie ?

Le gain de points n'est pas cumulable avec les lots promotionnels ou des formats spéciaux.

J’ai oublié de déclarer un produit dans ma déclaration, que dois-je faire ?

Vous pouvez à nouveau faire une déclaration d’achat en ne saisissant que le produit oublié et en rechargeant le ticket de caisse de moins de 3 mois.

J’ai acheté plusieurs produits de la même référence une même fois ?

Si vous avez acheté plusieurs produits de la même référence en même temps et qu'ils sont présents sur un même ticket de caisse, il vous suffit de cliquer sur la quantité du produit que vous avez acheté.

Pour chaque preuve d’achat, seulement 12 unités d’un même produit sont acceptées par déclaration d’achat.

J’ai acheté plusieurs produits une même fois ?

Si vous avez acheté plusieurs produits Arkopharma en même temps et qu'ils sont présents sur un même ticket de caisse, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter un produit » pour chaque produit supplémentaire à renseigner. Ainsi, une seule preuve d'achat sera demandée pour la totalité de vos produits achetés la même fois.

Quels sont les avantages liés au statut ?

Arko'Initié :

Accès à la boutique cadeaux
Offre anniversaire : 10 points

Arko'Fan :

Accès à la boutique cadeaux
Offre anniversaire : 10 points
Accès à des contenus exclusifs
Frais de port réduits : - 2 euro

Arko'Spécialiste :

Accès à la boutique cadeaux
Offre anniversaire : 10 points
Accès à des contenus exclusifs
Co-création
Frais de port réduits : - 3 euros

Arko'Ambassadeur :

Accès à la boutique cadeaux
Offre anniversaire : 10 points
Accès à des contenus exclusifs
Co-création
Évènements Arkopharma
Frais de port réduits : - 5 euros

Les avantages présentés ci-dessus sont donnés à titre indicatif, non exhaustif, et peuvent être amenés à évoluer. Nous invitons les Membres à consulter les différents avantages de manière régulière.

Combien de temps je conserve mon statut ?

Le statut est acquis pour 18 mois, 24 heures après la date d’acquisition du nombre de points requis ou après la validation de ses déclarations d’achats.

Au bout d’une nouvelle période de 18 mois, le statut évoluera en fonction du nombre de points cumulés pendant cette nouvelle période selon le barème des statuts.

Quels sont les Statuts du programme ?

Il existe 4 statuts liés au nombre de points cumulés sur une période de 18 mois :

Arko Initié : 1 à 499 points
Arko Fan : 500 à 999 points
Arko Spécialiste : 1 000 à 1 999 points
Arko Ambassadeur : plus de 2 000 points

Quels sont les avantages du programme de fidélité ?

Dès votre inscription au programme de fidélité, vous bénéficiez d'un service de qualité et d'attentions personnalisées :

Offre de bienvenue, 40 points crédités sur votre compte en complétant vos informations personnelles
Plus vous complétez votre profil, plus vous bénéficiez de points
Des points à chaque achat
Des cadeaux en échange de vos points
Des offres et des actualités personnalisées
Des avantages selon votre statut

Quand mes points sont-ils crédités sur le compte ?

Les points sont crédités sur votre compte après une période de modération de 48h pendant laquelle nous procédons à la vérification de la conformité de votre déclaration. Si toutes les conditions sont respectées, vous verrez vos points apparaître dans votre compte au bout de 48h ouvrés. Si les points n'apparaissent toujours pas, il se peut que votre déclaration ne soit pas conforme (ticket illisible, conditions non remplies). En revanche, tous vos achats sur arkopharma.fr sont automatiquement convertis en points dans les 24 heures après votre achat. Pour toute réclamation, rendez-vous sur la page Contact.

Combien de temps sont valables mes points ?

Vos points se cumulent et sont valables 12 mois à partir de leur obtention. Ils expirent automatiquement une fois arrivée à échéance s’ils n’ont pas été utilisés.

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Votre programme ArkoClub vous permet d'obtenir des points grâce à vos achats de produits Arkopharma et à vos interactions avec la marque. Les points cumulés peuvent être transformés en produits Arkopharma, accessoires, ustensiles, expériences, services, activités (accessibles suivant votre statut dans le Club, pour en savoir plus consulter les CGU). Plus vous cumulez d'achats et donc de points, plus nous vous réservons des avantages exclusifs ! Les produits Arkopharma sont livrés à domicile ou en point relais selon les modalités d'envois.

Comment adhérer au programme Arkoclub ?

Pour adhérer au programme, il suffit de créer un compte ArkoClub en cliquant ici

J’ai oublié de déclarer mon achat sur mon compte, combien de temps ai-je pour le faire ?

Vous disposez de 6 mois pour enregistrer vos achats.

Où trouver le montant débité de mes points utilisés dans la boutique ?

La valeur des points affichée en boutique fait foi. Vos débits points sont visibles dans votre espace, rubrique "Mes Points" en rouge et figurent sur votre facture.

A l'étape paiement, l'affichage des points apparaît minoré de la TVA;

Est-ce que mes anciens points ont été recrédités ?

Oui, vos points acquis avant le 30 mars 2022 selon un système de barème ont été revalorisés de 30% et sont disponibles jusqu'au 24 septembre 2023. Vous pouvez les retrouver dans votre espace personnel, rubrique 'Mes Points', sur le arkoclub.

Sur quels produits puis-je dépenser mes points ?

La liste des produits se trouve dans votre boutique cadeaux. Consultez-la régulièrement, de nouveaux produits peuvent arriver !

Quels sont les produits éligibles au programme ArkoClub ?

Tous les produits Arkopharma hors médicaments, dispositifs médicaux et lots promotionnels. Vous pouvez consulter la liste des produits dans les CGU.

Comment est calculée la valeur des points ?

Quel que soit le lieu d’achat du ou des Produits, les Points acquis sont calculés de la façon suivante : Prix effectif de vente sur le site arkopharma.fr au moment de la déclaration d’achat X 10 appliqué sur le montant total des achats déclarés et arrondi inférieur.

Exemple : 1 produit affiché à 13,70€ rapportera 130 points.
Exemple : 2 produits affichés à 13.70 € rapportent 270 Points.

Peut-on devenir membre du Club par courrier ou par email ?

Le programme de fidélité ArkoClub est exclusivement disponible sur le site internet www.arkoclub.com. Les photocopies d'anciennes cartes et les demandes de participation sur papier libre ne sont pas acceptées.

Quelles sont les pharmacies ou para-pharmacies partenaires du programme de fidélité ?

Toutes les pharmacies et para-pharmacies sont partenaires du programme ArkoClub dès l'instant qu'elles distribuent les produits Arkopharma en France Métropolitaine (Corse incluse) et Monaco, il vous suffit de demander le ticket de caisse afin de pouvoir déclarer vos achats sur le site ArkoClub et obtenir vos points.

Les achats effectués sur les pharmacies françaises en ligne sont également éligibles au programme de fidélité. Tout comme les achats réalisés sur le site www.arkopharma.fr

Quelles sont les preuves d’achat acceptées ?

L'allocation de points au Membre n'est possible que sur des achats effectués en France Métropolitaine (Corse incluse) et Monaco au cours des 6 derniers mois.
Les tickets de caisse lisibles avec les noms de produits (tous les commerçants ont l'obligation d'en fournir un pour tout achat). Le ticket doit porter le nom et l'adresse du lieu d'achat, la date et l'heure de l'achat ainsi que le montant total dépensé.
Les 13 chiffres du code barre situé sur votre produit ou sur la boite de celui-ci. Les bons de livraison, tickets de carte bleue ne sont pas acceptés comme preuve d'achat. Un produit porteur d'un code privilège ne peut pas être déclaré avec un Ticket de caisse ou une facture.
Pour plus d'informations consultez les CGU

Je découvre le Club

Quelles sont les conditions d’éligibilité pour participer à ce programme de fidélité ?

Vous pouvez bénéficier des avantages du programme fidélité si vous êtes une personne physique, majeure, résidant en France Métropolitaine (Corse comprise).

Est-ce que le programme de fidélité est gratuit ?

Oui l'adhésion au programme ArkoClub est complètement gratuit (hors le coût normal de la connexion Internet nécessaire à l'activation). Elle ne vous engage en rien.

Où sont les conditions générales du programme de fidélité ArkoClub ?

Vous pouvez consulter les conditions générales du Programme Fidélité ArkoClub en cliquant ici

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Comment adhérer au programme Arkoclub ?

Pour adhérer au programme, il suffit de créer un compte ArkoClub en cliquant ici

Peut-on devenir membre du Club par courrier ou par email ?

Quelles sont les pharmacies ou para-pharmacies partenaires du programme de fidélité ?

Les achats effectués sur les pharmacies françaises en ligne sont également éligibles au programme de fidélité. Tout comme les achats réalisés sur le site www.arkopharma.fr

Mes commandes Boutique cadeaux

Comment modifier mes informations de livraison ?

Vous avez la possibilité d'ajouter une nouvelle adresse de livraison à chaque commande passée sur le site.

Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans « Mes adresses ».

J’ai été livré à domicile mais mon produit est arrivé endommagé ou abimé, que dois-je faire ?

Envoyez nous un message sur la page de contact, complétez le formulaire et choisissez dans la liste déroulante "Mes commandes « Boutique cadeaux »"

Je n’ai pas reçu ma commande ?

Envoyez nous un message sur la page de contact, complétez le formulaire et choisissez dans la liste déroulante "Mes commandes « Boutique cadeaux »"

Quels sont les délais et les frais de livraison pour l’envoi des produits commandés ?

Les délais d'expédition standard par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :

Livraison Express par Chronopost (avec signature) en 24 h ouvrées après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 10 €

Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 7 €

Livraison en Point Relais par Chronopost en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine

Frais de port : 5 €

Les frais de livraison peuvent être réduits selon vos statuts. Consultez les CGU.

Où trouver le montant débité de mes points utilisés dans la boutique ?

La valeur des points affichée en boutique fait foi. Vos débits points sont visibles dans votre espace, rubrique "Mes Points" en rouge et figurent sur votre facture.

A l'étape paiement, l'affichage des points apparaît minoré de la TVA;

Mes déclarations d'achats

Je tente de rentrer certains codes-barres mais ils ne sont pas reconnus à la saisie. Comment dois-je faire ?

Les autres références sont quant à elles bien récompensées par le programme ArkoClub.

Puis-je télécharger plusieurs tickets de caisse par déclaration ?

Non, il faut télécharger un seul ticket de caisse par déclaration.

Quel format attendu pour le ticket de caisse ou ma facture ?

Soit en format jpeg, png, gif : photographie ou scan de votre preuve d’achat, soit en PDF

Comment faire si le ticket de caisse est illisible ?

Puis-je cumuler des points sur des offres promotionnelles en pharmacie ?

Le gain de points n'est pas cumulable avec les lots promotionnels ou des formats spéciaux.

J’ai oublié de déclarer un produit dans ma déclaration, que dois-je faire ?

Vous pouvez à nouveau faire une déclaration d’achat en ne saisissant que le produit oublié et en rechargeant le ticket de caisse de moins de 3 mois.

J’ai acheté plusieurs produits de la même référence une même fois ?

Pour chaque preuve d’achat, seulement 12 unités d’un même produit sont acceptées par déclaration d’achat.

J’ai acheté plusieurs produits une même fois ?

J’ai oublié de déclarer mon achat sur mon compte, combien de temps ai-je pour le faire ?

Vous disposez de 6 mois pour enregistrer vos achats.

Quelles sont les preuves d’achat acceptées ?

L'allocation de points au Membre n'est possible que sur des achats effectués en France Métropolitaine (Corse incluse) et Monaco au cours des 6 derniers mois.
Les tickets de caisse lisibles avec les noms de produits (tous les commerçants ont l'obligation d'en fournir un pour tout achat). Le ticket doit porter le nom et l'adresse du lieu d'achat, la date et l'heure de l'achat ainsi que le montant total dépensé.
Les 13 chiffres du code barre situé sur votre produit ou sur la boite de celui-ci. Les bons de livraison, tickets de carte bleue ne sont pas acceptés comme preuve d'achat. Un produit porteur d'un code privilège ne peut pas être déclaré avec un Ticket de caisse ou une facture.
Pour plus d'informations consultez les CGU

Mes points Arkoclub

Comment consulter mes points cumulés dans le programme ArkoClub ?

Pour consulter les points cumulés connectez-vous à votre espace. Vous pourrez consulter tous les points cumulés dans la rubrique «MES POINTS».

Comment cumuler des points avec le programme ArkoClub ?

Les lots promotionnels et formats spéciaux sont exclus du programme car ils bénéficient déjà d’une remise.

Quand mes points sont-ils crédités sur le compte ?

Combien de temps sont valables mes points ?

Vos points se cumulent et sont valables 12 mois à partir de leur obtention. Ils expirent automatiquement une fois arrivée à échéance s’ils n’ont pas été utilisés.

Est-ce que mes anciens points ont été recrédités ?

Sur quels produits puis-je dépenser mes points ?

La liste des produits se trouve dans votre boutique cadeaux. Consultez-la régulièrement, de nouveaux produits peuvent arriver !

Quels sont les produits éligibles au programme ArkoClub ?

Tous les produits Arkopharma hors médicaments, dispositifs médicaux et lots promotionnels. Vous pouvez consulter la liste des produits dans les CGU.

Comment est calculée la valeur des points ?

Exemple : 1 produit affiché à 13,70€ rapportera 130 points.
Exemple : 2 produits affichés à 13.70 € rapportent 270 Points.

Mon compte

J’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant ou je souhaite le modifier. Comment je fais ?

Pour changer votre mot de passe, allez dans la rubrique "Se connecter" et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un mail pour modifier votre mot de passe.

Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne recevez pas ce mail.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Veillez à bien enregistrer vos modifications avec le bouton « Valider».

Comment consulter mes informations personnelles ?

Pour consulter votre compte il suffit de vous connecter sur le site ArkoClub avec votre email et votre mot de passe.

Rendez-vous ensuite dans la rubrique ‘Mes informations personnelles’.

Comment consulter mon compte ?

Pour consulter votre compte il suffit de vous connecter sur le site ArkoClub avec votre email et votre mot de passe.

Rendez-vous ensuite dans les différentes rubriques. Vous y retrouverez toutes vos déclarations d’achats, vos points, et commandes boutique.

Mon statut et mes avantages

Comment bénéficier de ces avantages ?

Pour cela, il suffit simplement de se créer un compte "ArkoClub" sur le site www.arkoclub.com afin de créer votre espace et commencer à profiter des avantages.

Quels sont les avantages liés au statut ?

Arko'Initié :

Accès à la boutique cadeaux
Offre anniversaire : 10 points

Arko'Fan :

Accès à la boutique cadeaux
Offre anniversaire : 10 points
Accès à des contenus exclusifs
Frais de port réduits : - 2 euro

Arko'Spécialiste :

Accès à la boutique cadeaux
Offre anniversaire : 10 points
Accès à des contenus exclusifs
Co-création
Frais de port réduits : - 3 euros

Arko'Ambassadeur :

Accès à la boutique cadeaux
Offre anniversaire : 10 points
Accès à des contenus exclusifs
Co-création
Évènements Arkopharma
Frais de port réduits : - 5 euros

Combien de temps je conserve mon statut ?

Le statut est acquis pour 18 mois, 24 heures après la date d’acquisition du nombre de points requis ou après la validation de ses déclarations d’achats.

Au bout d’une nouvelle période de 18 mois, le statut évoluera en fonction du nombre de points cumulés pendant cette nouvelle période selon le barème des statuts.

Quels sont les Statuts du programme ?

Il existe 4 statuts liés au nombre de points cumulés sur une période de 18 mois :

Arko Initié : 1 à 499 points
Arko Fan : 500 à 999 points
Arko Spécialiste : 1 000 à 1 999 points
Arko Ambassadeur : plus de 2 000 points

Quels sont les avantages du programme de fidélité ?

Dès votre inscription au programme de fidélité, vous bénéficiez d'un service de qualité et d'attentions personnalisées :

Offre de bienvenue, 40 points crédités sur votre compte en complétant vos informations personnelles
Plus vous complétez votre profil, plus vous bénéficiez de points
Des points à chaque achat
Des cadeaux en échange de vos points
Des offres et des actualités personnalisées
Des avantages selon votre statut