Foire aux questions
Cet espace vous permet d’accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées sur nos produits. Il est régulièrement mis à jour.
La vente de produits sur le site Arkopharma est réservée à la France Métropolitaine. Si vous commandez de l’étranger, vous devez nous communiquer une adresse de livraison en France Métropolitaine.
Les délais d'expédition standard par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :
- Livraison Express par Chronopost (avec signature) en 24 h ouvrées après expédition – France Métropolitaine
- Frais de port : 10 €
- Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine
- Frais de port : 7 € / offerts dès 49€ d'achat sur le site (hors offres promotionnelles particulières).
- Livraison en Point Relais par Chronopost en 48 h ouvrés après expédition – France Métropolitaine
- Frais de port : 5 € / offerts dès 39€ d'achat sur le site (hors offres promotionnelles particulières).
Vous pouvez contacter notre support pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement dès que le suivi indiquera « Délai de garde dépassé ».
Le délai de garde est de 14 jours à partir de la réception du colis.
Vous devez prendre contact avec notre support qui ouvrira une enquête auprès du logisticien. Cette enquête peut durer 30 jours à compter de son ouverture. Aucune action des laboratoires Arkopharma (nouvelle expédition ou remboursement) ne pourra être effectuée avant la fin de l'enquête et la déclaration du colis comme perdu.
Un schéma d’explication figure sur la notice. Suivez les recommandations suivantes :
- Agitez l’ampoule avant ouverture.
- Tapotez avec votre index chaque extrémité de l’ampoule pour les fragiliser.
- À l’aide d’un essuie-tout, cassez la 1ère extrémité hors du verre pour éviter toute chute de débris.
- Retournez l’ampoule et placez la 1ère extrémité au-dessus du verre.
- Cassez la 2nde extrémité, hors du verre, à l’aide d’un essuie-tout. Laissez s’écouler le liquide.
- Ajoutez l’équivalent d’un demi-verre d’eau ou de jus de fruit (125 ml).
