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Foire aux questions

Cet espace vous permet d’accéder aux réponses des questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services. Il est régulièrement mis à jour.

Dans quel délai serai-je remboursé ?

Les retours peuvent mettre plus de 15 jours ouvrés pour nous parvenir en fonction du mode d'envoi choisi. Une fois réceptionné par notre logistique, nous en serons informés et le remboursement s'effectuera sous 14 jours ouvrés (variable en fonction des banques) sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement.

Quels sont les frais de retour ?

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Dans les autres cas (exemple : produits abimés) et sous réserve de la validation du Service Clients, les frais de retour sont à la charge d'Arkopharma.

Puis-je faire un échange ?

En cas d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à ARKOPHARMA dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

Si vous avez bénéficié d’une offre lors du passage de votre commande, il vous faut renvoyer tous les cadeaux (échantillons, cadeaux, etc.) obtenus grâce aux produits que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Une fois réceptionnée, nous procéderons au remboursement. Il vous suffira de passer une nouvelle commande.

Quelles sont les conditions de retours ?

Nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

  • L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne ;
  • L'article ne doit en aucun cas être utilisé ;
  • La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison ;
  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d'échange.

Pour toute question, veuillez contacter notre support via notre formulaire.

Comment effectuer mon retour ?

Conformément aux dispositions de l'article L 221-18 du Code de la Consommation, vous bénéficiez de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

Pour demander un retour :

  1. Veuillez-vous rendre dans la section « Historique des commandes » de la page de votre compte sur le site Web.
  2. Pour récupérer votre « bon de retour », vous disposez de deux options : 
  • Depuis la page « Historique des commandes », téléchargez le « bon de retour », imprimez-le et mettez-le dans votre colis. Veillez à entourer le ou les produits à retourner.
  • Depuis le Formulaire de contact, sélectionnez le motif « Retours & Remboursements » pour les commandes réalisées sans création de compte. Notre Service Clients vous transmettra ensuite le « bon de retour » à imprimer et à insérer dans votre colis.
  • Expédiez votre colis par le moyen de votre choix, à l’adresse suivante :

    Retours – fr.arkopharma.com
    Arkopharma
    Arko 5, Service Retours
    5ème avenue
    06510 Le Broc

    Pour toute question, veuillez contacter notre support via notre formulaire.

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